Política de reembolso

Trocas e Devolução de Encomendas:

O cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias, após a data da receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no site www.bestskin.pt. Para tal, o cliente deve:

Enviar e-mail para geral@bestskin.pt comunicando a intenção de trocar ou devolver um produto e, no e-mail, deve mencionar:

nº da encomenda;
nome(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;
motivo pelo qual pretende trocar e/ou devolver o(s) produto(s);

O cliente deve aguardar a receção de um e-mail, da nossa equipa de apoio ao cliente, no qual constará a informação do pedido e a indicação do que deve fazer posteriormente.
Só serão aceites devoluções caso haja o consentimento da nossa parte e se esta for realizada de acordo com os e-mails a informar sobre a devolução/troca. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto as situações em que a devolução/troca seja resultante de uma falha que possa ser imputada ao website bestskin.pt e/ou à transportadora.
Após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) será feita uma análise do estado em que se encontra(m). Após a análise, o cliente receberá um e-mail com a aceitação ou rejeição da devolução/troca solicitada pelo cliente.
Caso a devolução seja aprovada, será devolvido ao cliente o valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s) no prazo máximo de 10(dez) dias úteis.
No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Regras para Trocas e Devoluções:

A devolução/troca de produtos só é aceite se:

O(s) produto(s) estiver(em) lacrado(s) e dentro da sua embalagem original;
O plástico/celofane que envolve a embalagens de cartão se encontrar intacto;
A(s) etiqueta(s) de proteção não tenha(m) sido retirada(s) e se encontre(m) intacta(s);
Se verificarem as condições originais de envio e o(s) produto(s) mantiverem consigo todos os componentes anexos, tais como amostras, brindes, folheto informativo, entre outros;
Dentro da embalagem, com o(s) produto(s) devolvido(s), deve constar a guia de remessa que é enviada sempre com a encomenda.

Cancelamento de Encomendas:

Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através de e-mail ou utilizando o formulário de contacto disponível no nosso website. Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda.
Se já tiver realizado o pagamento, solicitamos que nos informe do cancelamento o mais rapidamente possível.
A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.
Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.
No caso de devoluções, os custos associados ao envio não serão reembolsados.